Reklamační řád
Tento reklamační řád společnosti Helmiron s.r.o. upravuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u doplňku stravy Helmiron zakoupeného přes web helmiron.cz. Vychází z občanského zákoníku (§ 2099 a násl., § 2165 a násl.) a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamaci uplatníte e-mailem nebo telefonicky, vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.
Účinné od 11. 9. 2026
1. Co je vada a co vadou není
Vadou je poškozený nebo otevřený obal při převzetí, porušený uzávěr dózy, chybějící nebo nečitelné číslo šarže a datum spotřeby, dóza s prošlým datem spotřeby, jiný počet kapslí než 20, rozpadlé, slepené nebo zapáchající kapsle, etiketa s jiným složením, než uvádí tento web.
Vadou není říhání s chutí česneku nebo měkčí stolice v prvních dnech užívání, ani to, že kapsle nepřinesly očekávanou změnu; Helmiron je doplněk stravy a odezva se u každého liší. Vadou také není poškození způsobené skladováním nad 25 °C, ve vlhku nebo po datu spotřeby.
2. Lhůty
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí, nejdéle však do data spotřeby vyraženého na dně dózy. Vadu zjištěnou při převzetí oznamte hned: poškozenou nebo otevřenou zásilku od kurýra nepřebírejte, kurýr ji vrátí a vy nic neplatíte. Vadu zjištěnou později oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
3. Jak reklamaci uplatnit
-
Na e-mail nebo telefonní linku uvedené na stránce kontakt uveďte číslo objednávky, jméno, popis vady a fotografii dózy s číslem šarže a fotografii vady.
-
Potvrdíme přijetí reklamace, přidělíme číslo případu a sdělíme, zda dózu potřebujeme fyzicky. U vad obalu zpravidla stačí fotografie.
-
Pokud dózu potřebujeme, zašlete ji na adresu prodejce z potvrzení, ne na dobírku. Náklady na zaslání vám při uznané reklamaci proplatíme.
Písemné potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení vydáváme vždy, u telefonické reklamace e-mailem.
4. Jak reklamaci vyřídíme
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění. U kapslí nepřipadá oprava v úvahu, proto uznanou reklamaci vyřizujeme:
výměnou
za novou dózu ze stejné nebo novější šarže, doručenou kurýrem bez poštovného, nebo
vrácením kupní ceny
včetně zaplaceného poštovného na účet, který uvedete, podle vaší volby.
Nedodržíme-li lhůtu 30 dnů, máte právo od smlouvy odstoupit. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Zamítnutí reklamace
Reklamaci zamítneme, pokud vada vznikla nesprávným skladováním, mechanickým poškozením po převzetí, užíváním po datu spotřeby nebo pokud reklamovaný stav není vadou podle bodu 1. Zamítnutí vždy písemně odůvodníme. Nesouhlasíte-li, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.cz) nebo na soud.
6. Náklady reklamace
Při uznané reklamaci proplatíme účelně vynaložené náklady na její uplatnění, zejména poštovné za zaslání dózy, do 14 dnů od vyřízení. Při zamítnuté reklamaci náklady nehradíme; dózu vám na vyžádání zašleme zpět.
7. Dozor a nežádoucí reakce
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad doplňky stravy vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Podezření na nežádoucí reakci po užití kapslí nám oznamte e-mailem nebo telefonicky; případ zapíšeme, ozveme se do dvou pracovních dnů a při potížích, které trvají déle než týden, doporučíme návštěvu lékaře.
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Postup pro vrácení neotevřené dózy bez udání důvodu popisuje stránka vrácení zboží do 14 dnů.