Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Od smlouvy uzavřené přes tento web můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku. Stačí nám ve lhůtě napsat a poslat zpět neotevřenou dózu; kupní cenu a zaplacené poštovné vrátíme do 14 dnů od doručení vrácené zásilky.

Účinné od 11. 9. 2026

Jak vrátit dózu ve třech krocích

E-mailem uveďte číslo objednávky, jméno a číslo účtu pro vrácení peněz. Lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy jste dózu převzali; stačí odstoupení odeslat.
Do 14 dnů od odstoupení zašlete neotevřenou dózu s dokladem o zaplacení na adresu prodejce, kterou vám potvrdíme e-mailem spolu s číslem případu. Ne na dobírku.
Kupní cenu i zaplacené poštovné vracíme převodem na účet do 14 dnů od doručení vrácené zásilky. Náklady na zaslání zpět hradí zákazník.

Které dózy lze vrátit a které ne

Lze vrátit: dózu s neporušeným uzávěrem, neotevřenou a nepoužitou, do 14 dnů od převzetí, spolu s dokladem o zaplacení. Etiketa může nést stopy běžné manipulace, ne však poškození, které by bránilo dalšímu prodeji.

Nelze vrátit: otevřenou nebo částečně spotřebovanou dózu. Kapsle jsou potravina dodávaná v uzavřeném obalu, kterou po otevření z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Vadu obsahu nebo obalu řešíme jinou cestou, podle reklamačního řádu.

Odstoupit může spotřebitel, tedy člověk, který kapsle nekoupil v rámci podnikání. Lhůta 14 dnů je zachována, když odstoupení odešlete v její poslední den.

Co a kdy vracíme

Kupní cenu

860 Kč za každou vrácenou dózu.

Zaplacené poštovné

ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme, tedy ve výši, kterou vám sdělil operátor.

Nevracíme

náklady na zaslání dózy zpět k nám; ty hradí zákazník.

Peníze posíláme převodem na účet uvedený v odstoupení do 14 dnů od doručení vrácené zásilky. Hotovost kurýrem zpět neposíláme. Pokud dóza dorazí otevřená nebo poškozená, vrácenou částku snížíme o snížení hodnoty zboží a o tom vás e-mailem předem informujeme.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář nemusíte použít; stačí e-mail se stejnými údaji. Text zkopírujte do e-mailu a doplňte údaje v hranatých závorkách.

Položka	Text
Adresát	Helmiron s.r.o., adresa a e-mail uvedené na stránce kontakt
Prohlášení	Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: doplněk stravy Helmiron, dóza 20 kapslí, [počet kusů].
Objednávka	Číslo objednávky: [číslo z dokladu nebo z hovoru] · Datum objednání: [datum] · Datum převzetí: [datum]
Spotřebitel	Jméno a příjmení: [jméno] · Adresa: [adresa] · Číslo účtu pro vrácení peněz: [číslo účtu / kód banky]
Datum a podpis	Datum: [datum] · Podpis: [jen při zaslání v listinné podobě]

Po přijetí odstoupení vám do jednoho pracovního dne potvrdíme e-mailem číslo případu a adresu pro zaslání dózy. Spojení najdete na stránce kontakt; obecná pravidla nákupu v obchodních podmínkách.